Un año después de su lanzamiento en el mercado, el portal del cliente digital Heidelberg Assistant tiene más de 700 usuarios y acaba de ganar
el Premio Digital Edge 50 2019 en los Estados Unidos.
Hace un año, Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) entró en una nueva era de comunicación digital con el cliente al lanzar la plataforma digital Asistente de Heidelberg en los mercados piloto de Alemania, Suiza, Estados Unidos y Canadá. La solución de digitalización ahora está funcionando con éxito en más de 400 tiendas de impresión en estos países, con más de 700 usuarios, un número que está aumentando rápidamente. El lanzamiento en Japón, Polonia y Austria también ha comenzado.
“La digitalización se está volviendo cada vez más importante en muchas tiendas de impresión, y nuestros clientes aprecian la cartera de servicios digitales que les ofrecemos las 24 horas del día, los 7 días de la semana con el Asistente de Heidelberg”, dice el Profesor Ulrich Hermann, miembro del Consejo de Administración y Director Digital de Heidelberg. “Diseñado como una plataforma digital abierta, es utilizado por clientes de todos los tamaños y de todos los segmentos con su propia identificación personal de Heidelberg”, agrega.
Los comentarios de los usuarios son igualmente positivos. Jürgen Herr, jefe de impresión de August Faller GmbH & Co. KG en Waldkirch, dice lo siguiente: “El Asistente de Heidelberg representa un paso importante hacia el mundo digital, permitiendo análisis mucho mejores del rendimiento de la prensa que los informes de servicio simples. La opción de iniciar sesión en el Asistente de Heidelberg para organizar las llamadas de servicio también sin duda mejorará la satisfacción de nuestros clientes».
Jeff Taylor, vicepresidente senior de manufactura de Hemlock Printers Ltd. en Vancouver, lo resume: “Estos son exactamente los datos y la información que necesitamos para administrar la producción de manera eficiente”.
Gana el Premio Digital Edge 50 2019 en Estados Unidos.
Coincidiendo con el primer aniversario de su lanzamiento al mercado, el Asistente de Heidelberg ha ganado un premio que otorga la estadounidense International Data Group (IDG) , un proveedor líder en el mundo de los medios tecnológicos y de datos y servicios de marketing. Este premio es un prestigioso galardón que se otorga a 50 organizaciones cada año por innovaciones digitales que mejoran el éxito empresarial, modernizan las operaciones y mejoran la experiencia del cliente.
“Ganar un Premio Digital Edge 50 de 2019 subraya que tenemos el dedo en el pulso con el Asistente de Heidelberg y hemos asumido un papel líder en la industria en la digitalización de la comunicación con los clientes”, dice Hermann.
